DHL hat seinen E-Commerce Trends Report 2025 veröffentlicht. Er liefert einen klaren Fahrplan für Onlinehändler, um Herausforderungen in Chancen zu verwandeln. Dies sind die wichtigsten Erkenntnisse.
Welche Gründe führen dazu, dass Kunden ihren Onlinekauf abbrechen? Nutzen Sie Social Media Shopping? Der Logistiker DHL hat seinen aktuellen E-Commerce-Trends-Report für 2025 veröffentlicht. Er erläutert die Auswirkungen veränderter Verbrauchererwartungen auf die Transformation des Onlinehandels. Zu diesem Zweck wurden 24.000 Onlinekäufer in 24 Schlüsselmärkten weltweit befragt.
„Unser E-Commerce Trends Report analysiert die Trends und Entwicklungen, die das Onlineshopping weltweit prägen, um unseren Kunden zu helfen, ihr Geschäft weiterzuentwickeln“, so Pablo Ciano, CEO von DHL eCommerce.
Wichtige Erkenntnisse für E-Commerce Trends
Im Folgenden werden die wichtigsten Erkenntnisse des E-Commerce-Trends-Reports 2025 dargestellt.
Hier finden Sie Informationen zu unseren Liefer- und Rücksendeoptionen: Eine zu lange Lieferzeit ist der Hauptgrund, warum Käufer ihre Warenkörbe verlassen. Außerdem beenden 81 Prozent der Verbraucher weltweit ihren Einkauf, wenn ihre bevorzugte Lieferoption nicht verfügbar ist. In Bezug auf die Rückgabeoptionen ist festzustellen, dass 79 Prozent der Kunden ihren Kauf abbrechen, wenn die von ihnen bevorzugte Option für die Retournierung nicht angeboten wird. Das Vertrauen in den Paketdienst ist von entscheidender Bedeutung. Drei von vier Käufern kaufen nicht bei einem Onlinehändler ein, wenn sie dem Logistikdienstleister nicht vertrauen.
Für Lieferungen und Rücksendungen außerhalb des Hauses (Out-of-Home) stehen Paketstationen oder Paketshops zur Verfügung. Weltweit hat sich die Zahl der Käufer um 25 Prozent erhöht, wobei 35 Prozent der Europäer und 25 Prozent der globalen Käufer diesen bequemen Service in Anspruch nehmen. Für Rücksendungen fallen die Zahlen deutlich höher aus. In Europa zeigen 79 Prozent der Käufer, dass sie die Rückgabe von Artikeln über Paketstationen oder Paketshops bevorzugen. Auch weltweit ist diese Präferenz bei 66 Prozent der Käufer erkennbar.
Im Bereich der KI-Einkaufsfunktionen können wir Ihnen folgende Lösungen anbieten: Laut einer aktuellen Studie wünschen sich sieben von zehn Käufern weltweit intelligentere, personalisierte Einkaufserlebnisse. Für Einzelhändler bietet sich hier die Möglichkeit, Künstliche-Intelligenz-Technologie zu nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern.
Social Media Shopping: Aktuellen Studien zufolge haben bereits sieben von zehn Käufern weltweit über soziale Medien eingekauft. Ebenso viele erwarten, dass dies bis 2030 primär der Fall sein wird. Darüber hinaus haben virale Trends einen signifikanten Einfluss auf die Kaufentscheidungen: 82 Prozent der Käuferinnen und Käufer geben an, dass Produkte, die in den sozialen Medien en vogue sind oder virale Verbreitung finden, ihren Einkauf Entscheidungsprozess beeinflussen.
TikTok verzeichnet eine hohe Zahl an Käufen: 86 Prozent der Onlineshopper in Thailand und 48 Prozent der weltweit tätigen Generation Z-Shopper tätigen ihre Einkäufe direkt über die Plattform. Laut einer aktuellen Studie erwarten 22 Prozent der Käufer weltweit, dass sie bis zum Jahr 2030 noch mehr über diese Plattform einkaufen werden.
